联系赏金女王 Queen of Bounty 官方团队
赏金女王提供多渠道、多层级的沟通路径，确保您的咨询、建议或问题能在最短时间内得到专业响应。我们建立了基于工单系统的全渠道接入机制，无论您从哪个入口发起对话，都会被统一归档并分配唯一跟踪编号，避免重复沟通与信息遗漏。
以下为官方认证的联系方式，请务必通过此页面提供的信息与我们取得联系，谨防仿冒客服诈骗。任何要求您提供账户密码或支付验证码的"客服"均为非法行为，请立即终止对话并举报。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-668
国际热线：+61 2 8015 6321（英语/中文服务）
服务时段：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
平均接通时长：28秒，高峰期最长等待不超过3分钟。
💬 在线实时聊天
官网右下角"在线客服"浮窗，支持中、英、日、韩四语种。
技术团队驻场时间：全天候7x24小时
适用于：游戏内故障报修、客户端下载问题、实时返水计算疑问。
📮 办公地址
亚洲运营中心：新加坡莱佛士坊1号，美年径大厦#22-01，邮编048616
欧洲代表处：马耳他圣朱利安斯，Portomaso商务大厦7层
注意：办公地址不接受任何形式的现金或贵重物品邮寄。
工作时间与服务承诺
赏金女王深知在线娱乐行业的时效性需求，因此我们执行"核心时段全覆盖、非核心时段有值守"的排班策略。具体服务时段与响应级别如下表所示：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 紧急事务响应级别 | 普通咨询响应级别 |
|---|---|---|---|
| 在线实时聊天 | 00:00 - 24:00（7x24） | 立即响应（< 15秒） | 立即响应（< 1分钟） |
| 电话热线 | 09:00 - 次日01:00 | 优先接入（< 20秒） | 正常排队（< 3分钟） |
| 邮件支持 | 00:00 - 24:00（收件） | 1小时内回复 | 4小时内回复 |
| 工单系统 | 00:00 - 24:00（提交） | 30分钟内响应 | 2小时内响应 |
我们承诺对于涉及资金安全的问题（如提现未到账、异常扣款）实行"首问负责制"，即第一位接待您的专员将全程跟进直至问题闭环，无需您重复描述背景。针对此类问题，平均解决时间为1.5小时，最长不超过24小时。
如果您的账户被锁定或无法登录，请优先使用"在线实时聊天"功能验证身份，该通道支持上传身份证件照片进行快速解锁，比邮件处理快约3倍。
各部门/业务线联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体问题类型选择对应的专业团队。赏金女王内部设有四个面向用户的一线部门，分工明确，权责清晰。
- 玩家支持部（Player Support）：负责账户注册、登录异常、密码找回、基础游戏规则咨询。如果您的问题不涉及资金操作，本部门将是您的第一站。
- 财务与结算部（Finance & Settlement）：处理充值未到账、提现审核进度、返水金额核算差异、月度账单索取。联系该部门时，请提前准备好最近一笔交易的流水号（格式为QB+14位数字）。
- 技术与安全部（Tech & Security）：负责客户端崩溃报告、网络连接故障、疑似账户被盗申诉、漏洞提交。白帽黑客提交安全漏洞，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"[漏洞报告]"。对于有效的高危漏洞报告，平台将提供500至5000单位不等的奖励。
- 商务与市场部（Business & Marketing）：处理渠道合作、媒体采访、推广活动咨询、联盟营销计划。商务合作提案请发送至 [email protected]，我们通常会在3个工作日内评估并回复。
若您不确定问题归属部门，可以直接通过在线聊天描述情况，客服人员会根据问题性质进行内部转接，并告知您新的工单编号。整个转接过程不会中断您的会话，您无需重新排队。
联系前的常见问题与快速解答
我们整理了用户联系客服前最常询问的5个问题，其中大部分可通过自助渠道解决，无需额外等待人工服务。
1. 如何查询我的提现进度？
登录客户端后，进入"我的钱包"-"提现记录"，每笔提现申请旁会显示当前状态（处理中/已打款/被拒绝）。若状态显示"处理中"超过2小时，请通过实时聊天联系财务部，并提供提现单号。
2. 忘记账户密码且注册邮箱无法访问怎么办？
请使用注册时绑定的手机号发送短信"QB重置密码"至官方服务号码（在官网底部查询最新号码）。系统将向手机发送一次性验证码，验证通过后可设置新密码。若手机号也已停用，则需通过在线聊天进行人工身份核验，需提供注册时的身份证件照片及近期交易记录。
3. 如何申请冻结账户？
若您怀疑账户存在被盗风险，请立即通过电话热线联系安全部门申请紧急冻结。电话冻结即时生效，无需等待邮件确认。冻结后，您需要在7个工作日内通过邮件提交身份证明以完成解冻或永久销户流程。
4. 客服是否提供中文服务？
是的，所有渠道均提供24小时简体中文服务。电话热线按1键转中文，在线聊天默认根据浏览器语言自动匹配。我们的中文客服团队均持有国家认可的普通话二级甲等以上证书，沟通清晰无障碍。
5. 如何获取过去的对话记录副本？
在每次在线聊天结束后，系统会自动将对话摘要发送至您的注册邮箱。若未收到，您可以在"工单中心"中查看历史工单详情，并点击"导出PDF"按钮获取包含时间戳的完整对话记录。